【供熱進(jìn)行時(shí)】——供熱服務(wù)篇
行進(jìn)中的供暖“四連環(huán)”
當窗外的落葉繽紛、霜降來(lái)臨，熱力人的心燃著(zhù)火、閃著(zhù)誓言，與群眾的心連在一起。多年來(lái)我公司提前供熱，體現了以人為本的情懷，應急服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，多個(gè)一站式服務(wù)平臺，經(jīng)過(guò)城市肌理的每一紋、每一寸，讓咸陽(yáng)城冬季溫暖如春?！靶量辔乙蝗?，溫暖千萬(wàn)家”的癡心從未更改，將忠誠與感動(dòng)深深融入了企業(yè)之魂。
當熱變?yōu)橐环N商品后，售后服務(wù)考量著(zhù)供熱人的素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)規范零距離供熱服務(wù)留得住用戶(hù)的腳步，放任自由不管不問(wèn)的服務(wù)讓群眾望而生畏，隨著(zhù)供熱允許民間資金融入，群眾也有了“選擇用哪個(gè)供熱公司”和“投訴不到位的服務(wù)”的權利。為了立于不敗之地，我們就要做好服務(wù)，將供暖“四連環(huán)”巨獻給用戶(hù)，簡(jiǎn)單講就是應急調度中心、應急隊員、儀表工、用戶(hù)管理員一條龍服務(wù)，憑借科學(xué)手段、信息手段緊密配合聯(lián)合行動(dòng)，成為供暖季一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，使我們順利度過(guò)了一個(gè)個(gè)供暖季，給公司獲得無(wú)數獎牌榮譽(yù)。
大家都知道，供暖時(shí)節，我們供熱公司的人員都非常忙，但我們忙而不亂，有一定的程序和步驟。從今冬供暖倒計時(shí)開(kāi)始，我們召開(kāi)了供暖動(dòng)員會(huì )，完善并下發(fā)一系列供熱服務(wù)制度，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障落實(shí)體系。同時(shí)公司今年開(kāi)展“熱力杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，在細節上明確了各崗位人員應如何相互配合，發(fā)揮供熱“四連環(huán)”作用，做好供熱工作。
今天我給大家講講他們如何擰成一股勁做好日常工作的。首先講講應急隊。應急隊是我公司供熱“四連環(huán)”中的供熱先鋒隊，曾經(jīng)破解了很多次檢修、搶險難題，攻破了一次次供熱搶險難關(guān)。今年供暖結束后，他們不眠不休，三班運轉，沒(méi)黑沒(méi)明的工作，經(jīng)過(guò)艱苦檢修，使供熱主管網(wǎng)維護保養檢修到位。10月份對主管網(wǎng)又最后進(jìn)行了全面排查，為供熱做好充分準備，以確保供熱期主管網(wǎng)安全平穩無(wú)事故。供暖后，他們又馬不停蹄24小時(shí)巡線(xiàn)、檢查、維修，按照公司應急中心領(lǐng)導指令，隨時(shí)做好管網(wǎng)巡查和壓力平衡調節。寒冷的日子，他們與調度中心、用戶(hù)管理員、儀表工及時(shí)聯(lián)系，或大汗淋淋在熱力井下調節閥門(mén)增減壓力，或冒著(zhù)嚴寒奔走于各用戶(hù)換熱站和群眾家中提供技術(shù)支持。面對危險認真判斷，科學(xué)決策，率先下井規范操作，發(fā)揮著(zhù)先鋒模范作用，把一股股暖流輸送給千家萬(wàn)戶(hù)，
現在，我們再說(shuō)說(shuō)用戶(hù)管理員，她們是我公司的“巾幗英雄”，供熱“四連環(huán)”中的中流砥柱，每天遍布在113家用戶(hù)單位、127座換熱站、約600萬(wàn)平方米的供熱區域內，為公司及時(shí)收回熱費，上門(mén)為用戶(hù)宣傳供熱政策、常識，上門(mén)測溫，答疑解惑，解決部分用戶(hù)家中不熱問(wèn)題，及時(shí)反饋供熱信息給公司領(lǐng)導和應急調度中心，便于公司及時(shí)調節安排供熱工作。如果供熱是一盤(pán)圍棋，那么用戶(hù)管理員就是過(guò)河的卒子，爭先恐后，不怕風(fēng)霜冰凍，對用戶(hù)和風(fēng)細雨，對同事緊密配合，一切以大局為重，一心為集體著(zhù)想。她們在單位是美女姐妹，外出工作就是跨上戰馬的花木蘭，用戶(hù)眼里雪中送炭的溫暖天使。
我公司三名儀表工比較累，身?yè)厝?，承擔?zhù)公司和用戶(hù)供熱儀表的校驗和維修，今年供暖后，他們先后協(xié)助用戶(hù)，提供技術(shù)指導，現場(chǎng)解決了軍分區、樂(lè )北小區、華城國際不熱問(wèn)題，又發(fā)現了中山房管所換熱站供熱設備存在安全隱患，多次督促他們整改。他們積極配合用戶(hù)管理員，及時(shí)溝通為用戶(hù)服好務(wù)。他們這種認真工作的態(tài)度，一絲不茍的精神，吃苦耐勞的品質(zhì)，值得我們每一位熱力人學(xué)習。
“四連環(huán)”中最重要的人是調度員，他們處于公司供暖工作中樞，24小時(shí)接聽(tīng)群眾求助和投訴電話(huà)，及時(shí)答復解決群眾求助，并做好信息互通。每天按照供熱指數反饋供熱情況，調節供熱參數，給領(lǐng)導決策做好依據，沒(méi)有較強的專(zhuān)業(yè)知識和心理承受力都無(wú)法勝任這個(gè)崗位，面對用戶(hù)、同事、領(lǐng)導多方面需要溝通，很不容易。
行進(jìn)中的“四連環(huán)”同志既在自己崗位運轉，又隨公司總指揮調遣運轉，相互配合又各司其職，使我公司的供熱運行安全平穩有序進(jìn)行。一環(huán)套著(zhù)一環(huán)，緊密連接，首尾相接，形成閉環(huán)，為群眾做好供熱服務(wù)，將“提高供熱保障能力，持續改進(jìn)供熱服務(wù)，打造優(yōu)秀團隊”的經(jīng)營(yíng)理念在故都咸陽(yáng)大地深深扎根！
